[{"content":[{"description":"Famileo Pro est un projet complet : tout le monde doit être impliqué, de la direction aux animateurs externes. Pour une bonne répartition des tâches au quotidien, il est nécessaire de créer des accès pour :      - La direction      - L'animation      - L'accueil      - Le secrétariat      - Toutes personnes susceptibles de prendre des photos des résidents\nCliquez <a href=\"/fr/ressources/gerez-votre-compte#gerez-vos-profils-utilisateur\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">ici</a> pour en savoir plus sur la création des accès des utilisateurs.","title":"Quels sont les rôles de chacun dans le développement de Famileo au sein de mon établissement ?"},{"description":"Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche.\nIl est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux.\nVous pouvez trouver le code famille directement dans la fiche du résident ou bien dans la 'Liste de résidents' accessible en cliquant sur le bouton 'Imprimer les codes' sur votre interface Famileo Pro.","title":"Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ?"},{"description":"Il est indispensable d'ajouter un résident afin d'obtenir son code famille ainsi que de le désactiver à son départ afin de stopper l’envoi de notifications aux familles.\nCliquez <a href=\"https://www.famileopro.com/fr/ressources/gerez-le-profil-des-residents\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9;\">ici</a> pour en savoir plus sur la rubrique résident et le processus pour créer / supprimer un profil de résident.","title":"Comment créer le profil d'un résident ? Comment désactiver le profil d'un résident ?"},{"description":"Chaque lundi, des gazettes sont à imprimer pour vos résidents lorsque leurs proches ont posté des messages sur Famileo.\nCliquez <a href=\"/fr/ressources/imprimez-la-gazette-de-vos-residents\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> pour en savoir plus sur l'impression.\n \n  N'oubliez pas d'imprimer les 2 formats A3 et A4 lorsqu'ils sont tous les deux disponibles.","title":"Où puis-je trouver les gazettes ? Comment puis-je imprimer les gazettes ?"},{"description":"Les fichiers à imprimer dépendent du nombre de messages publiés par les familles.\nLe fichier A4 regroupe les gazettes comportant un à deux messages. Le fichier A3 regroupe celles comportant plus de trois messages.\nIl est indispensable d'imprimer les 2 fichiers lorsque ces deux boutons apparaissent. \n<img src=\"https://7521336.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7521336/hubfs/image-png-1.png?width=188&height=31&name=image-png-1.png\" loading=\"lazy\" width=\"188\" height=\"31\" draggable=\"false\">","title":"Pourquoi y'a-t-il deux fichiers différents de gazettes à imprimer cette semaine ?"},{"description":"Il est possible de retrouver la gazette d'un résident depuis votre liste de résidents.\nRendez-vous dans la rubrique 'Liste des résidents' et recherchez le résident dans la liste. Il vous suffit ensuite de cliquer sur 'Voir ses gazettes' à droite de son nom. Vous avez  accès à toutes les gazettes que le résident a reçus et pouvez les imprimer et/ou les enregistrer si vous le souhaitez.","title":"Comment retrouver la gazette d'un résident ?"},{"description":"La modification de la taille de police est disponible directement sur la page du profil du résident concerné. Editez son profil et modifiez le 'Type de gazette'. \nLa gazette de type 'Normal' a une taille de police 14 et comporte 2 messages par pages.\nLa gazette de type 'Gros caractères' a une taille de police 20 et comporte 1 message par page. Elle est donc plus adaptée aux besoins des résidents ayant des problèmes de vue.","title":"Comment changer la taille de la police d'une gazette ?"},{"description":"Il existe 3 types de messages différents :\n'Message à tous' : votre message est visible par toutes les familles inscrites sur Famileo.\n'Message groupé' : votre message est visible par les familles des résidents ou groupe(s) de résidents sélectionné(s).\n'Message personnel' : votre message est visible uniquement par la famille du résident choisi.\n  Conseil : pensez à publier du contenu régulièrement, Famileo est un véritable canal de communication !","title":"Quels types de messages peut-on envoyer aux familles ?"},{"description":"Vous pouvez envoyer des messages aux familles depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez <a href=\"/fr-fr/ressources/imprimez-la-gazette-de-vos-residents\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> pour en savoir plus sur comment communiquer avec les familles via Famileo.","title":"Comment envoyer des messages aux familles ?"},{"description":"Vous pouvez créer un groupe de résidents ou sélectionner les résidents concernés directement depuis le mur établissement. Cliquez <a href=\"https://www.famileopro.com/fr/ressources/gerez-le-profil-des-residents#groupe\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> pour en savoir plus sur comment créer des groupes de résidents.","title":"Comment publier des messages à un groupe de familles ?"},{"description":"Le 'Bulletin d'établissement' est votre journal interne créé par vos équipes pour vos résidents et leur famille. Il peut contenir des photos d'activités ou de sorties, des événements spéciaux que vous souhaitez mettre en avant (anniversaires, célébrations...), etc.","title":"Qu'est ce que le bulletin d'établissement (journal interne) ?"},{"description":"Grâce à Famileo Pro vous pouvez créer un journal interne en quelques clics seulement !\nRendez-vous dans la rubrique 'Bulletins d'établissement', cliquez sur le bouton 'Créer un bulletin' en haut à droite et suivez les quatre étapes.\nCliquez <a href=\"https://www.famileopro.com/fr/ressources/creez-un-bulletin-interne\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> pour découvrir les étapes de création d'un journal interne.","title":"Comment créer un bulletin d'établissement (journal interne) ?"},{"description":"Avec l'outil 'Bulletins d'établissement', il est possible de créer autant de journaux internes que vous le souhaitez et d'y ajouter un nombre illimité de messages. Cliquez <a href=\"https://www.famileopro.com/fr/ressources/creez-un-bulletin-interne\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a><a href=\"https://www.famileopro.com/fr/ressources/creez-un-bulletin-interne\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\"></a> pour en savoir plus sur comment créer facilement un bulletin grâce à Famileo Pro.","title":"Combien de messages puis-je mettre dans mon bulletin d'établissement (journal interne) ?"},{"description":"Le boitier TV Famileo est un affichage dynamique et automatique permettant de partager les actualités de votre établissement sur un écran. Les messages à tous publiés sur Famileo et/ou le contenu externe que vous souhaitez ajouter sont affichés en boucle sur un ou plusieurs écran(s). Erwann, notre Responsable Commercial, vous en dit plus dans cette <a href=\"/fr/info-boitier-tv#les-avantages-du-boitier-tv-famileo\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">vidéo</a>. ","title":"Qu'est ce que le boitier TV ?"},{"description":"Branchez votre boitier sur votre TV puis connectez-le à votre wifi. Retrouvez le guide d'installation complet <a href=\"https://www.famileopro.com/fr/boitier-tv\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a>.","title":"Comment configurer mon boitier TV ?"},{"description":"Vous souhaitez en savoir plus sur le Boitier TV ? Cliquez <a href=\"https://www.famileopro.com/fr-fr/contactez-nous\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> et remplissez vos informations de contact. Nos équipes vous recontacteront dans les plus brefs délais.","title":"Je suis intéressé(e) par le boitier TV"},{"description":"Afin de présenter Famileo aux proches des résidents, nous vous avons concocté des <a href=\"/fr-fr/ressources/menu/presenter-famileo-aux-familles\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">outils</a> à partager aux familles. Vous y retrouvez des exemples de mails, de publication pour les réseaux sociaux, etc.","title":"Comment présenter le service Famileo aux familles ?"},{"description":"Vous pouvez contacter les familles en leur envoyant des messages depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez <a href=\"/fr/ressources/partagez-le-quotidien-de-vos-residents#comment-publier-des-messages\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">ici</a> pour savoir comment communiquer avec les familles via Famileo.","title":"Comment envoyer des messages aux familles ?"},{"description":"Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche.\nIl est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux.\nVous trouverez le code famille directement dans la fiche du résident ou bien dans la 'Liste de résidents' accessible en cliquant sur le bouton 'Imprimer les codes' sur votre interface Famileo Pro.","title":"Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ?"},{"description":"Téléchargez ce <a href=\"https://7521336.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7521336/Famileo%20Pro%20(B2B)/02_Centre%20de%20ressources/01_FR/02_FAQ_OUTILS%20FR/Tutos%20Familles/Comment%20s%20inscrire%20sur%20Famileo.pdf\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">tutoriel</a> à partager aux familles pour qu'elles aient une explication étape par étape.","title":"\" Comment m'inscrire ? \""},{"description":"Téléchargez ce <a href=\"https://7521336.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7521336/Famileo%20Pro%20(B2B)/02_Centre%20de%20ressources/01_FR/02_FAQ_OUTILS%20FR/Tutos%20Familles/Comment%20publier%20des%20messages%20sur%20Famileo.pdf\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">tutoriel</a> à partager aux familles pour qu'elles aient une explication étape par étape.","title":"\" Comment publier un message ? Comment publier une photo ? \""},{"description":"Vous pouvez leur expliquer que sur leur compte Famileo, elles trouveront deux onglets : 'Famille' et 'Établissement'.\nLe mur 'Établissement' leur permet de suivre ce qu'il se passe dans la résidence (seules les familles inscrites pourront voir les messages).","title":"\" Où puis-je voir les photos postées par l'établissement ? \""},{"description":"Seuls les messages publiés par la famille sont inclus dans la gazette car il s'agit d'un espace personnalisé et dédié aux familles. Les messages partagés par l'établissement ne sont pas inclus dans la gazette du proche.","title":"\" Les messages envoyés par l'établissement sont-ils inclus dans la gazette ? \""},{"description":"Certaines familles peuvent vous dire qu'ils ne voient pas l'utilité de créer une gazette (car leur proche ne reconnaît plus son entourage par exemple). Dans ce cas, voici quelques arguments pour vous aider :\n<ul>\n<li>\nC'est un réel support de partage de souvenirs qui sert pour l'accompagnement des résidents que ce soit grâce à des photos d'eux plus jeune ou des lieux qu'ils ont appréciés par exemple.\n</li>\n<li>\nLa gazette permet aux animateurs de créer un moment privilégié avec les résidents et d'apprendre à mieux les connaître.\n</li>\n<li>\nLa gazette facilite les échanges pour créer une conversation autour des dernières photos partagées.\n</li>\n</ul>","title":"\" Mon proche a des troubles cognitifs, est-ce utile ? \""},{"description":"Vous pouvez rassurer les familles en leur expliquant que la gazette a été pensée et conçue avec une équipe d'ergothérapeutes et de psychologues.\nIl existe deux tailles de gazettes permettant ainsi aux résidents de recevoir une gazette adaptée à leur vue.\nLa gazette 'Normale', a une taille de police 14 et comporte 2 messages par page.\nLa gazette 'Gros caractères', a une taille de police 20 et 1 message par page.","title":"\" Mon proche ne voit pas très bien, est-ce adapté ? \""},{"description":"Certains membres de famille rendent visite à leur proche plusieurs fois par semaine. Toutefois, cela ne signifie pas que la gazette ne leur est pas bénéfique. Voici quelques arguments pour vous aider :\n<ul>\n<li>\nLa plupart du temps, tous les membres d'une famille ne rendent pas visite au résident. Il est important de cibler les petits-enfants et les membres qui vivent loin.\n</li>\n<li>\nLes visites sont précieuses mais éphémères. La gazette permet au résident de trouver du réconfort en attendant vos prochaines retrouvailles.\n</li>\n<li>\nFamileo permet d'informer les familles sur la vie de l'établissement. Elles peuvent consulter ces informations depuis leur compte même si elles ne font pas de gazette.\n</li>\n</ul>","title":"\" Nous venons régulièrement rendre visite à notre proche, nous n'avons pas besoin de Famileo \""},{"description":"Famileo a été conçu de manière très simplifiée pour que chacun puisse l'utiliser facilement. Les familles peuvent ainsi partager des messages et des photos avec leur proche, mais également consulter les messages et les informations envoyés par la résidence.\nVoici quelques conseils :\n<ul>\n<li>\nEncouragez les familles à partager les codes aux petits-enfants et arrières-petits-enfants qui sont plus à l'aise avec les technologies.\n</li>\n<li>\nPartagez-leur nos <a href=\"/fr-fr/ressources/menu/suivez-nos-tutoriels\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">tutoriels</a> pour les aider à s'inscrire et à publier des messages dans les gazettes. Ils créeront leur compte en quelques clics grâce à ces instructions simplifiés !\n</li>\n<li>\nNotre support client est à la disposition des familles ! N'hésitez pas à les diriger vers nous par téléphone : 02 46 84 02 82 ou par email à contact@famileo.com.\n</li>\n</ul>","title":"\" Nous ne sommes pas à l'aise avec la technologie, est-ce adapté ? \""}],"nav_icon":{"icon_field":{"icon_set":"fontawesome-5.14.0","name":"Info Circle","type":"SOLID","unicode":"f05a"},"image":{"alt":"shipping-icon","height":40,"loading":"lazy","max_height":512,"max_width":512,"size_type":"exact","src":"https://24189298.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/24189298/shipping-icon.webp","width":40}},"tab_title":"Tous"},{"content":[{"description":"Famileo Pro est un projet complet : tout le monde doit être impliqué, de la direction aux animateurs externes. Pour une bonne répartition des tâches au quotidien, il est nécessaire de créer des accès pour :      - La direction      - L'animation      - L'accueil      - Le secrétariat      - Toutes personnes susceptibles de prendre des photos des résidents\nCliquez <a href=\"/fr/ressources/gerez-votre-compte#gerez-vos-profils-utilisateur\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">ici</a> pour en savoir plus sur la création des accès des utilisateurs.","title":"Quels sont les rôles de chacun dans le développement de Famileo au sein de mon établissement ? "},{"description":"Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche. Il est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux. Vous pouvez trouver le code famille directement dans la fiche du résident ou bien dans la 'Liste de résidents' accessible en cliquant sur le bouton 'Imprimer les codes' sur votre interface Famileo Pro. Besoin d'aide pour communiquer sur le lancement de Famileo dans votre établissement ? Retrouvez <a href=\"/fr-fr/ressources/menu/presenter-famileo-aux-familles\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> de nombreux supports à partager aux familles.","title":"Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ? "},{"description":"Afin de présenter Famileo aux proches des résidents, nous vous avons concocté des <a href=\"/fr-fr/ressources/menu/presenter-famileo-aux-familles\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">outils</a><a href=\"/fr-fr/ressources/menu/presenter-famileo-aux-familles\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"></a> à partager aux familles. Vous y retrouvez des exemples de mails, de publication pour les réseaux sociaux, etc. ","title":"Comment présenter le service Famileo aux familles ?"},{"description":"Il est indispensable d'ajouter un résident afin d'obtenir son code famille ainsi que de le désactiver à son départ afin de stopper l’envoi de notifications aux familles.\nCliquez <a href=\"/fr/ressources/gerez-le-profil-des-residents\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">ici</a> pour en savoir plus sur la rubrique résident et le processus pour créer / supprimer un profil de résident.","title":"Comment créer le profil d'un résident ? Comment désactiver le profil d'un résident ?"},{"description":"Vous pouvez contacter les familles en leur envoyant des messages depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez <a href=\"/fr/ressources/partagez-le-quotidien-de-vos-residents#comment-publier-des-messages\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9;\" target=\"_blank\"></a><a href=\"/fr/ressources/partagez-le-quotidien-de-vos-residents#comment-publier-des-messages\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9;\" target=\"_blank\">ici</a> pour savoir comment communiquer avec les familles via Famileo. ","title":"Comment envoyer des messages aux familles ?"},{"description":"Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche.\nIl est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux.\nVous trouverez le code famille directement dans la fiche du résident ou bien dans la 'Liste de résidents' accessible en cliquant sur le bouton 'Imprimer les codes' sur votre interface Famileo Pro.","title":"Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ?"}],"nav_icon":{"icon_field":{"icon_set":"fontawesome-5.14.0","name":"Clipboard","type":"REGULAR","unicode":"f328"},"image":{"alt":"shipping-icon","height":40,"loading":"lazy","max_height":512,"max_width":512,"size_type":"exact","src":"https://24189298.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/24189298/shipping-icon.webp","width":40}},"tab_title":"Mes premiers pas sur Famileo"},{"content":[{"description":"Chaque lundi, des gazettes sont à imprimer pour vos résidents lorsque leurs proches ont posté des messages sur Famileo.\nCliquez <a href=\"/fr/ressources/imprimez-la-gazette-de-vos-residents\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">ici</a> pour en savoir plus sur l'impression.\n N'oubliez pas d'imprimer les 2 formats A3 et A4 lorsqu'ils sont tous les deux disponibles.","title":"Où puis-je trouver les gazettes ? Comment puis-je imprimer les gazettes ? 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Vous avez  accès à toutes les gazettes que le résident a reçus et pouvez les imprimer et/ou les enregistrer si vous le souhaitez.","title":"Comment retrouver la gazette d'un résident ?"},{"description":"La modification de la taille de police est disponible directement sur la page du profil du résident concerné. Editez son profil et modifiez le 'Type de gazette'. \nLa gazette de type 'Normal' a une taille de police 14 et comporte 2 messages par pages.\nLa gazette de type 'Gros caractères' a une taille de police 20 et comporte 1 message par page. Elle est donc plus adaptée aux besoins des résidents ayant des problèmes de vue.","title":"Comment changer la taille de la police d'une gazette ?"}],"nav_icon":{"icon_field":{"icon_set":"fontawesome-5.14.0","name":"Book Reader","type":"SOLID","unicode":"f5da"},"image":{"alt":"shipping-icon","height":40,"loading":"lazy","max_height":512,"max_width":512,"size_type":"exact","src":"https://24189298.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/24189298/shipping-icon.webp","width":40}},"tab_title":"Gazettes"},{"content":[{"description":"Il existe 3 types de messages différents :\n'Message à tous' : votre message est visible par toutes les familles inscrites sur Famileo.\n'Message groupé' : votre message est visible par les familles des résidents ou groupe(s) de résidents sélectionné(s).\n'Message personnel' : votre message est visible uniquement par la famille du résident choisi.\n  Conseil : pensez à publier du contenu régulièrement, Famileo est un véritable canal de communication !","title":"Quels types de messages peut-on envoyer aux familles ? "},{"description":"Vous pouvez envoyer des messages aux familles depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez <a href=\"https://www.famileopro.com/fr/ressources/partagez-le-quotidien-de-vos-residents#comment-publier-des-messages\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> pour en savoir plus sur comment communiquer avec les familles via Famileo. ","title":"Comment envoyer des messages aux familles ?"},{"description":"Vous pouvez créer un groupe de résidents ou sélectionner les résidents concernés directement depuis le mur établissement. Cliquez <a href=\"/fr/ressources/gerez-le-profil-des-residents#groupe\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">ici</a> pour en savoir plus sur comment créer des groupes de résidents.","title":"Comment publier des messages à un groupe de familles ?"}],"nav_icon":{"icon_field":{"icon_set":"fontawesome-5.14.0","name":"Paper Plane","type":"REGULAR","unicode":"f1d8"},"image":{"alt":"shipping-icon","height":40,"loading":"lazy","max_height":512,"max_width":512,"size_type":"exact","src":"https://24189298.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/24189298/shipping-icon.webp","width":40}},"tab_title":"Messages aux familles"},{"content":[{"description":"Le 'Bulletin d'établissement' est votre journal interne créé par vos équipes pour vos résidents et leur famille. Il peut contenir des photos d'activités ou de sorties, des événements spéciaux que vous souhaitez mettre en avant (anniversaires, célébrations...), etc.","title":"Qu'est ce que le bulletin d'établissement (journal interne) ?"},{"description":"Grâce à Famileo Pro vous pouvez créer un journal interne en quelques clics seulement !\nRendez-vous dans la rubrique 'Bulletins d'établissement', cliquez sur le bouton 'Créer un bulletin' en haut à droite et suivez les quatre étapes.\nCliquez <a href=\"/fr/ressources/creez-un-bulletin-interne\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> pour découvrir les étapes de création d'un journal interne.","title":"Comment créer un bulletin d'établissement (journal interne) ?"},{"description":"Avec l'outil 'Bulletins d'établissement', il est possible de créer autant de journaux internes que vous le souhaitez et d'y ajouter un nombre illimité de messages. Cliquez <a href=\"https://www.famileopro.com/fr/ressources/creez-un-bulletin-interne\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\">ici</a> pour en savoir plus sur comment créer facilement un bulletin grâce à Famileo Pro. ","title":"Combien de messages puis-je mettre dans mon bulletin d'établissement (journal interne) ?"}],"nav_icon":{"icon_field":{"icon_set":"fontawesome-5.14.0","name":"Newspaper","type":"REGULAR","unicode":"f1ea"},"image":{"alt":"shipping-icon","height":40,"loading":"lazy","max_height":512,"max_width":512,"size_type":"exact","src":"https://24189298.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/24189298/shipping-icon.webp","width":40}},"tab_title":"Bulletins d'établissement"},{"content":[{"description":"Le boitier TV Famileo est un affichage dynamique et automatique permettant de partager les actualités de votre établissement sur un écran. Les messages à tous publiés sur Famileo et/ou le contenu externe que vous souhaitez ajouter sont affichés en boucle sur un ou plusieurs écran(s). Erwann, notre Responsable Commercial, vous en dit plus dans cette <a href=\"/fr/info-boitier-tv#les-avantages-du-boitier-tv-famileo\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">vidéo</a>. ","title":"Qu'est ce que le boitier TV ?"},{"description":"Branchez votre boitier sur votre TV puis connectez-le à votre wifi. Retrouvez le guide d'installation complet <a href=\"/fr/boitier-tv\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">ici</a>.","title":"Comment configurer mon boitier TV ?"},{"description":"Vous souhaitez en savoir plus sur le Boitier TV ? Cliquez <a href=\"/fr-fr/contactez-nous\" rel=\"noopener\" style=\"color: #6ebed9; text-decoration: underline;\" target=\"_blank\">ici</a> et remplissez vos informations de contact. Nos équipes vous recontacteront dans les plus brefs délais. ","title":"Je suis intéressé(e) par le boitier TV"}],"nav_icon":{"icon_field":{"icon_set":"fontawesome-5.14.0","name":"Television","type":"SOLID","unicode":"f26c"},"image":{"alt":"shipping-icon","height":40,"loading":"lazy","max_height":512,"max_width":512,"size_type":"exact","src":"https://24189298.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/24189298/shipping-icon.webp","width":40}},"tab_title":"Boitier TV"},{"content":[{"description":"Téléchargez ce <a href=\"https://7521336.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7521336/Famileo%20Pro%20(B2B)/02_Centre%20de%20ressources/01_FR/02_FAQ_OUTILS%20FR/Tutos%20Familles/Comment%20s%20inscrire%20sur%20Famileo.pdf\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">tutoriel</a> à partager aux familles pour qu'elles aient une explication étape par étape.","title":"\" Comment m'inscrire ? \""},{"description":"Téléchargez ce <a href=\"https://7521336.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7521336/Famileo%20Pro%20(B2B)/02_Centre%20de%20ressources/01_FR/02_FAQ_OUTILS%20FR/Tutos%20Familles/Comment%20publier%20des%20messages%20sur%20Famileo.pdf\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">tutoriel</a> à partager aux familles pour qu'elles aient une explication étape par étape.","title":"\" Comment publier un message ? Comment publier une photo ? \""},{"description":"Vous pouvez leur expliquer que sur leur compte Famileo, elles trouveront deux onglets : 'Famille' et 'Établissement'.\nLe mur 'Établissement' leur permet de suivre ce qu'il se passe dans la résidence (seules les familles inscrites pourront voir les messages).","title":"\" Où puis-je voir les photos postées par l'établissement ? \""},{"description":"Seuls les messages publiés par la famille sont inclus dans la gazette car il s'agit d'un espace personnalisé et dédié aux familles. Les messages partagés par l'établissement ne sont pas inclus dans la gazette du proche.","title":"\" Les messages envoyés par l'établissement sont-ils inclus dans la gazette ? \""},{"description":"Certaines familles peuvent vous dire qu'ils ne voient pas l'utilité de créer une gazette (car leur proche ne reconnaît plus son entourage par exemple). 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N'hésitez pas à les diriger vers nous par téléphone : 02 46 84 02 82 ou par email à contact@famileo.com.\n</li>\n</ul>","title":"\" Nous ne sommes pas à l'aise avec la technologie, est-ce adapté ? \""}],"nav_icon":{"icon_field":{"icon_set":"fontawesome-5.14.0","name":"User","type":"REGULAR","unicode":"f007"},"image":{"alt":"shipping-icon","height":40,"loading":"lazy","max_height":512,"max_width":512,"size_type":"exact","src":"https://24189298.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/24189298/shipping-icon.webp","width":40}},"tab_title":"Questions fréquentes des familles"}]

Gérer Famileo au quotidien

Une question sur le fonctionnement de Famileo ? Vous êtes au bon endroit !

Choisissez votre rubrique puis entrez un ou plusieurs mots clés dans la barre de recherche pour trouver les réponses les plus pertinentes à vos interrogations.

Quels sont les rôles de chacun dans le développement de Famileo au sein de mon établissement ?

Famileo Pro est un projet complet : tout le monde doit être impliqué, de la direction aux animateurs externes.
Pour une bonne répartition des tâches au quotidien, il est nécessaire de créer des accès pour :
- La direction
- L'animation
- L'accueil
- Le secrétariat
- Toutes personnes susceptibles de prendre des photos des résidents

Cliquez ici pour en savoir plus sur la création des accès des utilisateurs.

Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ?

Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche.

Il est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux.

Vous pouvez trouver le code famille directement dans la fiche du résident ou bien dans la 'Liste de résidents' accessible en cliquant sur le bouton 'Imprimer les codes' sur votre interface Famileo Pro.

Comment créer le profil d'un résident ? Comment désactiver le profil d'un résident ?

Il est indispensable d'ajouter un résident afin d'obtenir son code famille ainsi que de le désactiver à son départ afin de stopper l’envoi de notifications aux familles.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la rubrique résident et le processus pour créer / supprimer un profil de résident.

Où puis-je trouver les gazettes ? Comment puis-je imprimer les gazettes ?

Chaque lundi, des gazettes sont à imprimer pour vos résidents lorsque leurs proches ont posté des messages sur Famileo.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'impression.

N'oubliez pas d'imprimer les 2 formats A3 et A4 lorsqu'ils sont tous les deux disponibles.

Pourquoi y'a-t-il deux fichiers différents de gazettes à imprimer cette semaine ?

Les fichiers à imprimer dépendent du nombre de messages publiés par les familles.

Le fichier A4 regroupe les gazettes comportant un à deux messages. Le fichier A3 regroupe celles comportant plus de trois messages.

Il est indispensable d'imprimer les 2 fichiers lorsque ces deux boutons apparaissent.

Comment retrouver la gazette d'un résident ?

Il est possible de retrouver la gazette d'un résident depuis votre liste de résidents.

Rendez-vous dans la rubrique 'Liste des résidents' et recherchez le résident dans la liste. Il vous suffit ensuite de cliquer sur 'Voir ses gazettes' à droite de son nom. Vous avez accès à toutes les gazettes que le résident a reçus et pouvez les imprimer et/ou les enregistrer si vous le souhaitez.

Comment changer la taille de la police d'une gazette ?

La modification de la taille de police est disponible directement sur la page du profil du résident concerné. Editez son profil et modifiez le 'Type de gazette'.

La gazette de type 'Normal' a une taille de police 14 et comporte 2 messages par pages.

La gazette de type 'Gros caractères' a une taille de police 20 et comporte 1 message par page. Elle est donc plus adaptée aux besoins des résidents ayant des problèmes de vue.

Quels types de messages peut-on envoyer aux familles ?

Il existe 3 types de messages différents :

'Message à tous' : votre message est visible par toutes les familles inscrites sur Famileo.

'Message groupé' : votre message est visible par les familles des résidents ou groupe(s) de résidents sélectionné(s).

'Message personnel' : votre message est visible uniquement par la famille du résident choisi.

Conseil : pensez à publier du contenu régulièrement, Famileo est un véritable canal de communication !

Comment envoyer des messages aux familles ?

Vous pouvez envoyer des messages aux familles depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez ici pour en savoir plus sur comment communiquer avec les familles via Famileo.

Comment publier des messages à un groupe de familles ?

Vous pouvez créer un groupe de résidents ou sélectionner les résidents concernés directement depuis le mur établissement. Cliquez ici pour en savoir plus sur comment créer des groupes de résidents.

Qu'est ce que le bulletin d'établissement (journal interne) ?

Le 'Bulletin d'établissement' est votre journal interne créé par vos équipes pour vos résidents et leur famille. Il peut contenir des photos d'activités ou de sorties, des événements spéciaux que vous souhaitez mettre en avant (anniversaires, célébrations...), etc.

Comment créer un bulletin d'établissement (journal interne) ?

Grâce à Famileo Pro vous pouvez créer un journal interne en quelques clics seulement !

Rendez-vous dans la rubrique 'Bulletins d'établissement', cliquez sur le bouton 'Créer un bulletin' en haut à droite et suivez les quatre étapes.

Cliquez ici pour découvrir les étapes de création d'un journal interne.

Combien de messages puis-je mettre dans mon bulletin d'établissement (journal interne) ?

Avec l'outil 'Bulletins d'établissement', il est possible de créer autant de journaux internes que vous le souhaitez et d'y ajouter un nombre illimité de messages. Cliquez ici pour en savoir plus sur comment créer facilement un bulletin grâce à Famileo Pro.

Qu'est ce que le boitier TV ?

Le boitier TV Famileo est un affichage dynamique et automatique permettant de partager les actualités de votre établissement sur un écran. Les messages à tous publiés sur Famileo et/ou le contenu externe que vous souhaitez ajouter sont affichés en boucle sur un ou plusieurs écran(s). Erwann, notre Responsable Commercial, vous en dit plus dans cette vidéo.

Comment configurer mon boitier TV ?

Branchez votre boitier sur votre TV puis connectez-le à votre wifi. Retrouvez le guide d'installation complet ici.

Je suis intéressé(e) par le boitier TV

Vous souhaitez en savoir plus sur le Boitier TV ? Cliquez ici et remplissez vos informations de contact. Nos équipes vous recontacteront dans les plus brefs délais.

Comment présenter le service Famileo aux familles ?

Afin de présenter Famileo aux proches des résidents, nous vous avons concocté des outils à partager aux familles. Vous y retrouvez des exemples de mails, de publication pour les réseaux sociaux, etc.

Comment envoyer des messages aux familles ?

Vous pouvez contacter les familles en leur envoyant des messages depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez ici pour savoir comment communiquer avec les familles via Famileo.

Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ?

Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche.

Il est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux.

Vous trouverez le code famille directement dans la fiche du résident ou bien dans la 'Liste de résidents' accessible en cliquant sur le bouton 'Imprimer les codes' sur votre interface Famileo Pro.

" Comment m'inscrire ? "

Téléchargez ce tutoriel à partager aux familles pour qu'elles aient une explication étape par étape.

" Comment publier un message ? Comment publier une photo ? "

Téléchargez ce tutoriel à partager aux familles pour qu'elles aient une explication étape par étape.

" Où puis-je voir les photos postées par l'établissement ? "

Vous pouvez leur expliquer que sur leur compte Famileo, elles trouveront deux onglets : 'Famille' et 'Établissement'.

Le mur 'Établissement' leur permet de suivre ce qu'il se passe dans la résidence (seules les familles inscrites pourront voir les messages).

" Les messages envoyés par l'établissement sont-ils inclus dans la gazette ? "

Seuls les messages publiés par la famille sont inclus dans la gazette car il s'agit d'un espace personnalisé et dédié aux familles. Les messages partagés par l'établissement ne sont pas inclus dans la gazette du proche.

" Mon proche a des troubles cognitifs, est-ce utile ? "

Certaines familles peuvent vous dire qu'ils ne voient pas l'utilité de créer une gazette (car leur proche ne reconnaît plus son entourage par exemple). Dans ce cas, voici quelques arguments pour vous aider :

C'est un réel support de partage de souvenirs qui sert pour l'accompagnement des résidents que ce soit grâce à des photos d'eux plus jeune ou des lieux qu'ils ont appréciés par exemple.
La gazette permet aux animateurs de créer un moment privilégié avec les résidents et d'apprendre à mieux les connaître.
La gazette facilite les échanges pour créer une conversation autour des dernières photos partagées.

" Mon proche ne voit pas très bien, est-ce adapté ? "

Vous pouvez rassurer les familles en leur expliquant que la gazette a été pensée et conçue avec une équipe d'ergothérapeutes et de psychologues.

Il existe deux tailles de gazettes permettant ainsi aux résidents de recevoir une gazette adaptée à leur vue.

La gazette 'Normale', a une taille de police 14 et comporte 2 messages par page.

La gazette 'Gros caractères', a une taille de police 20 et 1 message par page.

" Nous venons régulièrement rendre visite à notre proche, nous n'avons pas besoin de Famileo "

Certains membres de famille rendent visite à leur proche plusieurs fois par semaine. Toutefois, cela ne signifie pas que la gazette ne leur est pas bénéfique. Voici quelques arguments pour vous aider :

La plupart du temps, tous les membres d'une famille ne rendent pas visite au résident. Il est important de cibler les petits-enfants et les membres qui vivent loin.
Les visites sont précieuses mais éphémères. La gazette permet au résident de trouver du réconfort en attendant vos prochaines retrouvailles.
Famileo permet d'informer les familles sur la vie de l'établissement. Elles peuvent consulter ces informations depuis leur compte même si elles ne font pas de gazette.

" Nous ne sommes pas à l'aise avec la technologie, est-ce adapté ? "

Famileo a été conçu de manière très simplifiée pour que chacun puisse l'utiliser facilement. Les familles peuvent ainsi partager des messages et des photos avec leur proche, mais également consulter les messages et les informations envoyés par la résidence.

Voici quelques conseils :

Encouragez les familles à partager les codes aux petits-enfants et arrières-petits-enfants qui sont plus à l'aise avec les technologies.
Partagez-leur nos tutoriels pour les aider à s'inscrire et à publier des messages dans les gazettes. Ils créeront leur compte en quelques clics grâce à ces instructions simplifiés !
Notre support client est à la disposition des familles ! N'hésitez pas à les diriger vers nous par téléphone : 02 46 84 02 82 ou par email à contact@famileo.com.

Veuillez nous excuser mais nous ne semblons pas comprendre votre recherche. Essayez avec d'autres mots clés ou contactez notre support client qui se fera un plaisir de vous aider !

Vous pouvez nous joindre au 02 46 84 02 82 ou bien sur l'adresse mail suivante contact@famileo.com

Quels sont les rôles de chacun dans le développement de Famileo au sein de mon établissement ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur la création des accès des utilisateurs.

Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ?

Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche.

Il est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux.

Vous pouvez trouver le code famille directement dans la fiche du résident ou bien dans la 'Liste de résidents' accessible en cliquant sur le bouton 'Imprimer les codes' sur votre interface Famileo Pro.

Besoin d'aide pour communiquer sur le lancement de Famileo dans votre établissement ? Retrouvez ici de nombreux supports à partager aux familles.

Comment présenter le service Famileo aux familles ?

Comment créer le profil d'un résident ? Comment désactiver le profil d'un résident ?

Il est indispensable d'ajouter un résident afin d'obtenir son code famille ainsi que de le désactiver à son départ afin de stopper l’envoi de notifications aux familles.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la rubrique résident et le processus pour créer / supprimer un profil de résident.

Comment envoyer des messages aux familles ?

Vous pouvez contacter les familles en leur envoyant des messages depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez ici pour savoir comment communiquer avec les familles via Famileo.

Qu'est ce que le code famille ? Où puis-je trouver les codes familles ?

Le code famille est unique et confidentiel. Il permet aux familles de rejoindre Famileo et de créer une gazette pour leur proche.

Il est indispensable de le partager avec l'entourage de vos résidents, leur expliquer le fonctionnement de Famileo et s'assurer qu'ils diffusent ce code entre eux.

Où puis-je trouver les gazettes ? Comment puis-je imprimer les gazettes ?

Chaque lundi, des gazettes sont à imprimer pour vos résidents lorsque leurs proches ont posté des messages sur Famileo.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'impression.

N'oubliez pas d'imprimer les 2 formats A3 et A4 lorsqu'ils sont tous les deux disponibles.

Pourquoi y'a-t-il deux fichiers différents de gazettes à imprimer cette semaine ?

Les fichiers à imprimer dépendent du nombre de messages publiés par les familles.

Le fichier A4 regroupe les gazettes comportant un à deux messages. Le fichier A3 regroupe celles comportant plus de trois messages.

Il est indispensable d'imprimer les 2 fichiers lorsque ces deux boutons apparaissent.

Comment retrouver la gazette d'un résident ?

Il est possible de retrouver la gazette d'un résident depuis votre liste de résidents.

Comment changer la taille de la police d'une gazette ?

La modification de la taille de police est disponible directement sur la page du profil du résident concerné. Editez son profil et modifiez le 'Type de gazette'.

La gazette de type 'Normal' a une taille de police 14 et comporte 2 messages par pages.

La gazette de type 'Gros caractères' a une taille de police 20 et comporte 1 message par page. Elle est donc plus adaptée aux besoins des résidents ayant des problèmes de vue.

Quels types de messages peut-on envoyer aux familles ?

Il existe 3 types de messages différents :

'Message à tous' : votre message est visible par toutes les familles inscrites sur Famileo.

'Message groupé' : votre message est visible par les familles des résidents ou groupe(s) de résidents sélectionné(s).

'Message personnel' : votre message est visible uniquement par la famille du résident choisi.

Conseil : pensez à publier du contenu régulièrement, Famileo est un véritable canal de communication !

Comment envoyer des messages aux familles ?

Vous pouvez envoyer des messages aux familles depuis le web ou l'application FamileoPro. Cliquez ici pour en savoir plus sur comment communiquer avec les familles via Famileo.

Comment publier des messages à un groupe de familles ?

Qu'est ce que le bulletin d'établissement (journal interne) ?

Comment créer un bulletin d'établissement (journal interne) ?

Grâce à Famileo Pro vous pouvez créer un journal interne en quelques clics seulement !

Rendez-vous dans la rubrique 'Bulletins d'établissement', cliquez sur le bouton 'Créer un bulletin' en haut à droite et suivez les quatre étapes.

Cliquez ici pour découvrir les étapes de création d'un journal interne.

Combien de messages puis-je mettre dans mon bulletin d'établissement (journal interne) ?

Qu'est ce que le boitier TV ?

Comment configurer mon boitier TV ?

Branchez votre boitier sur votre TV puis connectez-le à votre wifi. Retrouvez le guide d'installation complet ici.

Je suis intéressé(e) par le boitier TV

Vous souhaitez en savoir plus sur le Boitier TV ? Cliquez ici et remplissez vos informations de contact. Nos équipes vous recontacteront dans les plus brefs délais.

" Comment m'inscrire ? "

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" Comment publier un message ? Comment publier une photo ? "

Téléchargez ce tutoriel à partager aux familles pour qu'elles aient une explication étape par étape.

" Où puis-je voir les photos postées par l'établissement ? "

Vous pouvez leur expliquer que sur leur compte Famileo, elles trouveront deux onglets : 'Famille' et 'Établissement'.

Le mur 'Établissement' leur permet de suivre ce qu'il se passe dans la résidence (seules les familles inscrites pourront voir les messages).

" Les messages envoyés par l'établissement sont-ils inclus dans la gazette ? "

" Mon proche a des troubles cognitifs, est-ce utile ? "

C'est un réel support de partage de souvenirs qui sert pour l'accompagnement des résidents que ce soit grâce à des photos d'eux plus jeune ou des lieux qu'ils ont appréciés par exemple.
La gazette permet aux animateurs de créer un moment privilégié avec les résidents et d'apprendre à mieux les connaître.
La gazette facilite les échanges pour créer une conversation autour des dernières photos partagées.

" Mon proche ne voit pas très bien, est-ce adapté ? "

Vous pouvez rassurer les familles en leur expliquant que la gazette a été pensée et conçue avec une équipe d'ergothérapeutes et de psychologues.

Il existe deux tailles de gazettes permettant ainsi aux résidents de recevoir une gazette adaptée à leur vue.

La gazette 'Normale', a une taille de police 14 et comporte 2 messages par page.

La gazette 'Gros caractères', a une taille de police 20 et 1 message par page.

" Nous venons régulièrement rendre visite à notre proche, nous n'avons pas besoin de Famileo "

La plupart du temps, tous les membres d'une famille ne rendent pas visite au résident. Il est important de cibler les petits-enfants et les membres qui vivent loin.
Les visites sont précieuses mais éphémères. La gazette permet au résident de trouver du réconfort en attendant vos prochaines retrouvailles.
Famileo permet d'informer les familles sur la vie de l'établissement. Elles peuvent consulter ces informations depuis leur compte même si elles ne font pas de gazette.

" Nous ne sommes pas à l'aise avec la technologie, est-ce adapté ? "

Voici quelques conseils :

Encouragez les familles à partager les codes aux petits-enfants et arrières-petits-enfants qui sont plus à l'aise avec les technologies.
Partagez-leur nos tutoriels pour les aider à s'inscrire et à publier des messages dans les gazettes. Ils créeront leur compte en quelques clics grâce à ces instructions simplifiés !
Notre support client est à la disposition des familles ! N'hésitez pas à les diriger vers nous par téléphone : 02 46 84 02 82 ou par email à contact@famileo.com.

Gérer Famileo au quotidien

Quels sont les rôles de chacun dans le développement de Famileo au sein de mon établissement ?

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Où puis-je trouver les gazettes ? Comment puis-je imprimer les gazettes ?

Pourquoi y'a-t-il deux fichiers différents de gazettes à imprimer cette semaine ?

Comment retrouver la gazette d'un résident ?

Comment changer la taille de la police d'une gazette ?

Quels types de messages peut-on envoyer aux familles ?

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Qu'est ce que le boitier TV ?

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" Comment m'inscrire ? "

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" Où puis-je voir les photos postées par l'établissement ? "

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" Nous venons régulièrement rendre visite à notre proche, nous n'avons pas besoin de Famileo "

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Contactez votre référent ou notre support client : Par mail - contact@famileo.comPar téléphone - +33 (0)2 46 84 02 82

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