C’est précisément sur cet équilibre que repose le fonctionnement de Famileo Pro. Le principe est simple : les familles utilisent leur smartphone ou leur ordinateur pour partager photos, anecdotes et messages en quelques secondes, depuis n’importe où. La plateforme collecte ces contributions et les met en page automatiquement sous forme d’une gazette papier personnalisée, imprimée par l’établissement et remise au résident comme un courrier personnel.
Le résident n’a besoin d’aucune compétence numérique. Il reçoit un objet qu’il connaît, un journal, un courrier, qu’il peut lire à son rythme, conserver, montrer à ses voisins de table, partager avec le soignant qui passe dans la chambre. La gazette devient un support de discussion naturel, y compris lors des prochaines visites de la famille : on la feuillette ensemble, on commente les photos, on ravive des souvenirs.
Pour un directeur d’EHPAD, cette approche répond à la fois à une exigence éthique (respecter la dignité et l’autonomie du résident) et à un besoin pratique (maintenir le lien familial sans dépendre de l’aisance technologique des aînés). Comme en témoignent les retours d’établissements partenaires, l’adoption est spontanée, autant chez les familles que chez les résidents, qui retrouvent le plaisir simple de recevoir du courrier.